Chipsfabrikant Frito-Lay bedacht onlangs de actie om op 1 dag de meeste fans ooit te verzamelen op Facebook. En met resultaat, want 1,5 miljoen Facebookers namen de moeite om op de knop ‘Vind ik leuk’ te klikken. Groot marketingsucces zult u zeggen, nietwaar? Niet waar!
Het succes begint zich tegen de fabrikant te keren. Een dergelijk grote groep fans is niet meer goed te managen. Goedbedoelde vervolgacties om gratis 24 duizend zakjes chips weg te geven worden slecht ontvangen. Er zijn immers meer mensen die niets krijgen dan die wel iets krijgen. Gevolg: teleurgestelde klanten die de discussie op Frito-Lay’s Facebook pagina regelmatig overnemen en zeer negatief over het merk oordelen. Conclusie: meer is niet altijd beter.
Geef een reactie